由总经理正式发布的质量宗旨和方向、质量目标是本公司在质量方面所追求的目的，承诺是对客户服务的质量保证。全体员工均应熟悉本公司的质量方针、目标和承诺，在工作中切实贯彻执行，努力完成质量目标。

1. 质量方针 

科学、准确、公正、高效。

科学：通过追求更好、更先进的检测方法、仪器设备、管理方式，不断提高人员素质，使检测结果更加准确可靠、及时、全面。

准确：本公司为客户提供准确、真实、可靠的检测数据，保证检测的公正性、诚实性。

公正：本公司通过执行体系的各种文件和规定，保证检测工作的独立性、准确性、公正性，保证检测结果的正确性和可靠性。

高效：本公司为客户及时、迅速地提供良好的服务，满足客户的各种要求，不断改进管理体系的有效性。

2. 质量目标 

2.1. 管理体系目标

依据实验室能力认可准则和国家有关法律、法规，不断完善质量管理体系，确保其持续有效运行。创建水平高、质量高、效率高、服务好的检测公司，力争达到国内同类公司的先进水平。

维护检测工作的公正性、科学性，确保量值的统一和数据准确可靠；

坚持以客户为主，了解其潜在要求，倾听意见和建议，解决客户的实际问题；

加强全员培训，提高全员素质，使全体员工明确质量方针和目标，遵守质量管理体系文件要求，为达到质量方针和目标的要求而努力工作；

2.2 工作目标

标准规范使用准确率100%；检测操作准确率100%；

检测人员持证上岗率100%；客户投诉处理率100%；

客户满意率＞99%；按时完检率＞98%；报告差错率<5‰。

3.服务质量承诺

——科学管理：认真执行CNAS-CL01:2018《检测和校准实验室能力认可准则》、RB/T214-2017《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》，结合本公司实际情况制定一套完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性；

——行为公正：不受来自商业、财务、行政等方面的干预,确保检测行为客观真实的公正性，为客户提供及时、准确的服务；

——数据准确：报告准确无误，没有数据或结论性差错。其他方面的差错要降到最低限度，确保检测数据的准确性；

——服务热情：热情为客户提供优质服务，对客户投诉及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，并在5日内作出令客户满意的答复；

——工作高效：对抽样和送检样品及时安排检测，检测完成后及时发出报告。